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Le Community Management Center (CMC) |
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Depuis Juillet 2010 |
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Community Management Center (CMC) est un outil créé par Ouais Papa ! et AltIT pour répondre aux besoins d'instrialisation de l'activité de Community Manager. |
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Les besoins |
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Outil métier |
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Aujourd'hui l'artisanat constaté de l'activité de Community Manager nécessite un industrialisation afin :- D'obetenir une meilleur visiblité sur l'activité au quotidien et ainsi de mesurer le ROI de l'activité en elle-même
- de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique sur des sujets stratégiques
- de dégager des tendances de l'opinion publique pour savoir ce que les clients/prospects pensent d'une marque ou d'un produit
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Nos solutions |
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Les robots |
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Les robots sont conçu pour être les sentinelles du Commnuity Manager, ils parcourent les carrefours d'audience en continu.
Ils collectents les pages web et en extrainet uniquement les messages consommateurs. Puis ils en détermine le contenu via une anlyse des mots-clés, une analyse sémantique.
Lorsque le contenu correspond les robots créent un ticket à destination de l'application métier et classent ce dernier en fonction de sa criticité. |
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L'application |
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L'application métier est conçu comme le compagnon des Community Manager en étant le point d'orgue de la centralisation de leurs actions au quoditien.
Les Community Manager traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation interne au besoin.
Les responsables disposent d'une interface de reporting détaillé ainsi que d'un tableau de bord de l'activité en temps réel. |
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