Il accompagne les utilisateurs dans leurs problématiques quotidiennes et assure le bon fonctionnement des parties communes (serveurs, réseau, accès Internet,…). Son objectif est de résoudre rapidement et de manière efficace les problèmes relevant de ses compétences. Ces dernières étant :

• Le matériel : montage/changement de pièces, installation de périphériques,…
• Le logiciel : installation et mise à jour de logiciels et de système d'exploitation,…
• La maintenance : sauvegardes, débogage, reprise après un crash,…
• La documentation et l'assistance de premier niveau aux logiciels
• Le développement d'applicatif métier, de site Internet,…
• La mise en production et le suivi des outils logiciels

Source : Wikipédia