La Conduite du Changement vise à maîtriser le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte de changement, qu'il soit désiré ou non.
Ce processus est la pierre angulaire de la réussite d'un projet informatique dès que celui-ci comporte un ou plusieurs problématiques suivantes :
- Dimension relationnelle
- Grand nombre d'acteurs à gérer
- Contradictions et conflits d'intérêts à maitriser
- Résistance au changement à débloquer
- Dimension technique
- Saut technologique important à assurer
- Grande pluralité de savoir-faire différents à intégrer
- Fortes exigences en délais, coûts et qualité
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